====== [hemmerling] Consumer Behavior in Services ======
===== Vortrag =====
  *Vortragstitel: "Consumer Behavior in Services".
  *Vortragender: Rolf Hemmerling.
  *Vortragsdauer: 30 Minuten.
  *Vortragssprache: Englisch.
  *Veranstaltungsform: Folien-unterstützte Präsentation.
===== Vortrags-Ort, -Datum und -Publikum =====
  *Veranstaltungsort: [[http://www.fh-hannover.de/|Fachhochschule Hannover]], Ricklinger Stadtweg 118, D-30459 Hannover, Deutschland.
  *Datum: 2006-04-04.
  *Publikum:
    *Hochschulangehörige ( Studenten, Mitarbeiter, Professoren, Dozenten ) der Fachhochschule Hannover, fachlich Interessierte.
    *Studenten des Kurses "Service Managment" der Fakultät IV - Wirtschaft und Informatik.
    *[[http://www.fakultaet4.fh-hannover.de/personen/lehrende/hirth-guenter-prof-dr-prof/|Prof. Dr. Günter Hirth]].
===== Vortrags-Dokumentation =====
  -Vortrags-Folien im Microsoft-Powerpoint (PPT) und PDF-Format.
  -Schriftliche Ausarbeitung im OpenOffice (ODT) und PDF-Format.
  -Handout im OpenOffice (ODT) und PDF-Format.
===== Vortrags-Thema =====
  *[[http://www.amazon.de/exec/obidos/ASIN/0072471425/hemmerling-21|Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler: "Services Marketing"]].
===== Vortragsgliederung =====
  -Objectives of the presentation.
  -Examples for descriptions and rules.
  -The evaluation process.
  -Customer behaviour in detail.
  -The "Gap Model".
  -Critical discussion.
  -Summary.
{{tag>"Consumer Behavior" "Service Managment" "Services Managment"}}
<footnote_navi_de>