[hemmerling] Consumer Behavior in Services

[hemmerling] Consumer Behavior in Services

Vortrag

Vortragstitel: “Consumer Behavior in Services”.
Vortragender: Rolf Hemmerling.
Vortragsdauer: 30 Minuten.
Vortragssprache: Englisch.
Veranstaltungsform: Folien-unterstützte Präsentation.

Vortrags-Ort, -Datum und -Publikum

Veranstaltungsort: Fachhochschule Hannover, Ricklinger Stadtweg 118, D-30459 Hannover, Deutschland.
Datum: 2006-04-04.
Publikum:
- Hochschulangehörige ( Studenten, Mitarbeiter, Professoren, Dozenten ) der Fachhochschule Hannover, fachlich Interessierte.
- Studenten des Kurses “Service Managment” der Fakultät IV - Wirtschaft und Informatik.
- Prof. Dr. Günter Hirth.

Vortrags-Dokumentation

Vortrags-Folien im Microsoft-Powerpoint (PPT) und PDF-Format.
Schriftliche Ausarbeitung im OpenOffice (ODT) und PDF-Format.
Handout im OpenOffice (ODT) und PDF-Format.

Vortrags-Thema

Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler: "Services Marketing".

Vortragsgliederung

Objectives of the presentation.
Examples for descriptions and rules.
The evaluation process.
Customer behaviour in detail.
The “Gap Model”.
Critical discussion.
Summary.

Consumer Behavior, Service Managment, Services Managment

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