[hemmerling] Service Recovery

[hemmerling] Service Recovery

Vortrag

Vortragstitel: “Service Recovery”.
Vortragender: Rolf Hemmerling.
Vortragsdauer: 30 Minuten.
Vortragssprache: Englisch.
Veranstaltungsform: Folien-unterstützte Präsentation.

Vortrags-Ort, -Datum und -Publikum

Veranstaltungsort: Fachhochschule Hannover, Ricklinger Stadtweg 118, D-30459 Hannover, Deutschland.
Datum: 2006-04-04.
Publikum:
- Hochschulangehörige ( Studenten, Mitarbeiter, Professoren, Dozenten ) der Fachhochschule Hannover, fachlich Interessierte.
- Studenten des Kurses “Service Managment” der Fakultät IV - Wirtschaft und Informatik.
- Prof. Dr. Günter Hirth.

Vortrags-Dokumentation

Vortrags-Folien im Microsoft-Powerpoint (PPT) und PDF-Format.
Handout im OpenOffice (ODT) und PDF-Format.

Vortrags-Thema

Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler: "Services Marketing".

Vortragsgliederung

Objectives of the Presentation.
Main thesis.
Definitions.
A service recovery strategy.
Characteristics of effective guarantees.
Summary.

Service Recovery, Service Managment, Services Managment

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