====== [hemmerling] Service Level Agreements ( SLA ), Customer Charter ======
Related page:
  *[[qmanagement.html|Quality Management]].
  *[[saas.html|Software As A Service ( SAAS )]].

===== SLA Examples =====
  *[[http://www.interword.de/SLA/553.aspx|InterWord "Service Level Agreement (SLA)"]].
===== Customer Charter =====
  *[[http://www.google.de/search?q=customer+charter|Google - Search for "customer charter"]].
  *[[http://www.google.de/search?q=kundencharta|Google - Search for "kundencharta"]].

===== Resources =====
  *Acceptance tests:
    *Factory Acceptance Test ( FAT ) -> [[http://www.automation.siemens.com/w2/efiles/pcs7/produkte/FAT.pdf|SIEMENS AG "Typischer Verlauf eines FAT"]] ( PDF ).
    *[[http://en.wikipedia.org/wiki/Acceptance_testing|EN.Wikipedia "Acceptance testing"]], [[http://de.wikipedia.org/wiki/Site_Acceptance_Test|DE.Wikipedia "Site Acceptance Test"]] ( SAT ).
  *[[http://de.wikipedia.org/wiki/Arbeitstag|DE.Wikipedia "Arbeitstag"]].
  *[[http://de.wikipedia.org/wiki/Werktag|DE.Wikipedia "Werktag"]].
  *[[http://de.wikipedia.org/wiki/Service-Level-Agreement|DE.Wikipedia "Service-Level-Agreement"]] ( Dienstgütevereinbarung (DGV) ) ->  "Kundencharta ( Qualitäts- und Leistungsversprechen )".
  *[[http://de.wikipedia.org/wiki/Servicegarantie|DE.Wikipedia "Servicegarantie"]].
  *[[http://en.wikipedia.org/wiki/Best-effort_delivery|EN.Wikipedia "Best-effort delivery"]], [[http://de.wikipedia.org/wiki/Best_Effort|DE.Wikipedia "Best Effort"]].
  *[[http://en.wikipedia.org/wiki/Maintenance,_repair,_and_operations|EN.Wikipedia "Maintenance, repair, and operations"]], [[http://de.wikipedia.org/wiki/Wartung|DE.Wikipedia "Wartung"]].
  *[[http://en.wikipedia.org/wiki/Software_maintenance|EN.Wikipedia "Software maintenance"]], [[http://de.wikipedia.org/wiki/Softwarewartung|DE.Wikipedia "Softwarewartung"]].
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