====== [AF Fercak GmbH] Kommunikations-Leitfäden ( Telephonleitfaden / Gesprächsleitfaden / Papierbrief & E-Mail Leitfaden / Verteil-Medien Leitfaden ) & Trainingsvideos ====== In Beziehung stehende Seiten: *[[fercak.html|Start]]. *[[dialog01.html|Dialog #1: Mit Reinigungsservice-Kunden]]. *[[sales.html|Verkaufsverhandlungen / Verkaufsgespräche & Trainingsvideos]]. ===== 1. Gespräche zur Aquise & Kaltaquise von Aufträgen ===== ===== 2. Gespräche zur Terminvereinbarung ( für Aquise, für Dienstleistungserbringung ) ===== ===== 3. Gespräche mit Bestandskunden ===== ===== 4. Gespräche mit Bewerbern ===== ===== 5. Gespräche mit Mitarbeitern ===== ===== 6. Einkauf / Gespräche mit Lieferanten ===== ===== 7. E-Mail Leitfaden & Papierbrief-Aquise Leitfaden ===== ==== Papierbrief Leitfaden ==== === Muster für Sendung einmaliger initiativer Papierbriefe === === Muster für Antworten auf empfangene Papierbriefe === === Muster für geschäftliche Angebote === ==== E-Mail Leitfaden ==== === Muster für Sendung einmaliger initiativer E-Mails === === Muster für Antworten auf empfangene E-Mails === === Muster für geschäftliche Angebote === ==== 8. Marketing: Papierbrief Leitfaden ==== === Muster für Sendung einmaliger initiativer Papierbriefe === === Muster für Antworten auf empfangene Papierbriefe === === Muster für geschäftliche Angebote === ==== 9. Marketing: E-Mail Leitfaden ==== === Muster für Sendung einmaliger initiativer E-Mails === === Muster für Antworten auf empfangene E-Mails === ==== 10. Marketing: E-Mail Abfolge für Verkaufstrichter ( Funnel ) ==== === 1. E-Mail ==== === 2. E-Mail ==== === 3. E-Mail ==== === 4. E-Mail ==== ==== 11 E-Mail Fusszeile ==== === Fusszeile in E-Mail bzw. im Messenger-Profil der Geschäftsführerin === == Variante #1a == AF Fercak GmbH\\ **Der** Reinigungsservice im Erzgebirgskreis\\ Geschäftsführerin: Andrea Rüesch Ferčáková == Variante #1b == AF Fercak GmbH\\ Reinigungsservice und Winterdienstleistungen im Erzgebirgskreis\\ Geschäftsführerin: Andrea Rüesch Ferčáková == Variante #2a == AF Fercak GmbH\\ **Der** Reinigungsservice in Südwestsachsen\\ Geschäftsführerin: Andrea Rüesch Ferčáková == Variante #2b == AF Fercak GmbH\\ Reinigungsservice und Winterdienstleistungen in Südwestsachsen\\ Geschäftsführerin: Andrea Rüesch Ferčáková == Variante #3a == AF Fercak GmbH\\ **Der** Reinigungsservice im Südwesten des Freistaates Sachsen\\ Geschäftsführerin: Andrea Rüesch Ferčáková == Variante #3b == AF Fercak GmbH\\ Reinigungsservice und Winterdienstleistungen im Südwesten des Freistaates Sachsen\\ Geschäftsführerin: Andrea Rüesch Ferčáková == Variante #4a == AF Fercak GmbH\\ **Der** Reinigungsservice aus Annaberg-Buchholz, Sachsen\\ Für die Region Chemnitz-Zwickau & im deutsch-tschechischer Grenzraum von Südwestsachsen\\ Geschäftsführerin: Andrea Rüesch Ferčáková == Variante #4b == AF Fercak GmbH\\ Reinigungsservice und Winterdienstleistungen aus Annaberg-Buchholz, Sachsen\\ Für die Region Chemnitz-Zwickau & im deutsch-tschechischer Grenzraum von Südwestsachsen\\ Geschäftsführerin: Andrea Rüesch Ferčáková == Variante #5 == AF Fercak GmbH\\ Personaldienstleistungen aus dem Südwesten des Freistaates Sachsen\\ Geschäftsführerin: Andrea Rüesch Ferčáková === Fusszeile in E-Mail bzw. im Messenger-Profil der Mitarbeiter === *Wie die der Geschäftsführerin, aber ohne die Zeile "Geschäftsführerin: Andrea Rüesch Ferčáková". === Resourcen === *Die Fusszeile - mit "--" im Body von der eigentlichen Nachricht abgetrennter Teil - sollte eine Aussage über die Kernkompetenzen bzw. Dienstleitungen und Produkte des Unternehmen machen, bei leitenden Mitarbeitern auch die Position ( hier: Geschäftsführerin ). *[[http://de.wikipedia.org/wiki/E-Mail#Body_%E2%80%93_der_Inhalt_der_E-Mail|DE.Wikipedia "E-Mail" #Mailfooter]] - "Text unter der Mail, bei privaten Maildiensten meist für Werbung genutzt". ===== 8 Verteil-Medien Leitfaden ===== ==== 8.1 Flyer im Pizzadienst-Flyer Stil & Flyer-Texte ( Zur Verteilung in Briefkästen bzw. auf Werbeaktionen in Einkaufszonen ) ==== === 8.1.1 Zweitseitige A6 Pappe = Postkarte === *Breite: "A6 Höhe" = "Postkarten-Höhe", Höhe: "A6 Breite" = "Postkarten-Höhe". === 8.1.2 Einseitiges A5 Blatt === *Breite: "1/2 A4 Höhe", Höhe: "1/2 A4 Breite" = "A5 Portrait". *Beispiel aus Bielefeld "Uni-Eck Grill". === 8.1.3 Einfach gefaltetes, doppelseitiges A4 Blatt === *Breite: "A4 Höhe", Höhe: "A4 Breite" = "A4 Landscape". *Überregionales Beispiel "Nordsee" - Mit vorgestanzten Coupons. === 8.1.4 Zweifachfach gefaltetes, doppelseitiges A4 Blatt === *Breite: "A4 Höhe", Höhe: "A4 Breite" = "A4 Landscape". *Beispiel aus Bad Oeynhausen "Wok King". *Beispiel aus Bielefeld "Yakob's Restaurant", "Bielefelder Döner Haus", "Unigrill Athen". *Beispiel aus Ostbevern "La Piccola" ( aber Breite größer als "A4 Höhe" :-( ). === 8.1.5 Zweifachfach gefaltetes, doppelseitiges A3 Blatt === *Breite: "A3 Höhe", Höhe: "A3 Breite" = "A3 Landscape". *Beispiel aus Bielefeld "Ravensberger Imbiss". === 8.1.6 Doppelseitigen mehrfach gefalteten Riesen-Flyer, Über-A4 bzw. Über-A3 Größe === *Viele Pizzadienste haben Flyer, die größer als A4 bzw. sogar A3 sind... ==== 8.2 Visitenkarten ( zur Auslage im Büro, oder zur händischen Übergabe ) ==== ===== Literatur ===== *[[http://www.umberto.ch/|Umberto Saxer]] - "Verkaufsschulung und Verkaufstraining". *Buch über Telephontraining, inklusive Einwandbehandlung. *Dein Coach besitzt das Buch in der 3.Auflage :-). *[[http://www.amazon.de/exec/obidos/ASIN/3636015737/hemmerling-21|Umberto Saxer: "Bei Anruf Erfolg", 4.Auflage]], 2008. *[[http://www.amazon.de/exec/obidos/ASIN/3832308148/hemmerling-21|Umberto Saxer: "Bei Anruf Erfolg", 2.Auflage]], 2001. *Das Buch wird vom Autor nicht mehr in Papierform vertrieben, sondern nur noch zum überhöhten Preis als Audio-Buch ( 4 CDs ). *[[http://www.amazon.de/exec/obidos/ASIN/390759522X/hemmerling-21|Umberto Saxer: Audio-CDs "Bei Anruf Erfolg"]], 1997. *[[http://verkaufskybernetik.com/shop/bei-anruf-erfolg-2/|Verkaufskybernetik Umberto Saxer "Bei Anruf Erfolg"]]. ===== Resourcen ===== *Ein Leitfaden besteht u.a. aus Textblöcken, die ( auswendig ) vorgetragen werden oder in E-Mails einkopiert werden. *[[http://www.google.com/search?q=telefonleitfaden|Google - Search for "telefonleitfaden"]]. *Google schlägt auch vor: *[[http://www.google.com/search?q=telefonleitfaden+muster+pdf|Google - Search for "telefonleitfaden muster pdf"]]. *[[http://www.google.com/search?q=telefonleitfaden+muster+kostenlos|Google - Search for "telefonleitfaden muster kostenlos"]]. *[[http://www.google.com/search?q=telefonleitfaden+einwandbehandlung|Google - Search for "telefonleitfaden einwandbehandlung"]]. *[[http://www.google.com/search?q=telefonleitfaden+vorlage|Google - Search for "telefonleitfaden vorlage"]]. *[[http://www.google.com/search?q=telefonleitfaden+muster|Google - Search for "telefonleitfaden muster"]]. *[[http://www.google.com/search?q=telefonleitfaden+verkauf|Google - Search for "telefonleitfaden verkauf"]]. *[[http://www.google.com/search?q=telefonleitfaden+richtig+telefonieren|Google - Search for "telefonleitfaden richtig telefonieren"]]. *[[http://www.google.com/search?q=telefonleitfaden+beispiel|Google - Search for "telefonleitfaden beispiel"]]. *[[http://www.google.com/search?q=telefonleitfaden+terminvereinbarung|Google - Search for "telefonleitfaden terminvereinbarung"]]. {{tag>fercak telephon telefon telephonleitfaden telefonleitfaden }}