[hemmerling] Consumer Behavior in Services

Vortrag

  • Vortragstitel: “Consumer Behavior in Services”.
  • Vortragender: Rolf Hemmerling.
  • Vortragsdauer: 30 Minuten.
  • Vortragssprache: Englisch.
  • Veranstaltungsform: Folien-unterstützte Präsentation.

Vortrags-Ort, -Datum und -Publikum

  • Veranstaltungsort: Fachhochschule Hannover, Ricklinger Stadtweg 118, D-30459 Hannover, Deutschland.
  • Datum: 2006-04-04.
  • Publikum:
    • Hochschulangehörige ( Studenten, Mitarbeiter, Professoren, Dozenten ) der Fachhochschule Hannover, fachlich Interessierte.
    • Studenten des Kurses “Service Managment” der Fakultät IV - Wirtschaft und Informatik.

Vortrags-Dokumentation

  1. Vortrags-Folien im Microsoft-Powerpoint (PPT) und PDF-Format.
  2. Schriftliche Ausarbeitung im OpenOffice (ODT) und PDF-Format.
  3. Handout im OpenOffice (ODT) und PDF-Format.

Vortrags-Thema

Vortragsgliederung

  1. Objectives of the presentation.
  2. Examples for descriptions and rules.
  3. The evaluation process.
  4. Customer behaviour in detail.
  5. The “Gap Model”.
  6. Critical discussion.
  7. Summary.


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