[hemmerling] Service Recovery

Vortrag

  • Vortragstitel: “Service Recovery”.
  • Vortragender: Rolf Hemmerling.
  • Vortragsdauer: 30 Minuten.
  • Vortragssprache: Englisch.
  • Veranstaltungsform: Folien-unterstützte Präsentation.

Vortrags-Ort, -Datum und -Publikum

  • Veranstaltungsort: Fachhochschule Hannover, Ricklinger Stadtweg 118, D-30459 Hannover, Deutschland.
  • Datum: 2006-04-04.
  • Publikum:
    • Hochschulangehörige ( Studenten, Mitarbeiter, Professoren, Dozenten ) der Fachhochschule Hannover, fachlich Interessierte.
    • Studenten des Kurses “Service Managment” der Fakultät IV - Wirtschaft und Informatik.

Vortrags-Dokumentation

  1. Vortrags-Folien im Microsoft-Powerpoint (PPT) und PDF-Format.
  2. Handout im OpenOffice (ODT) und PDF-Format.

Vortrags-Thema

Vortragsgliederung

  1. Objectives of the Presentation.
  2. Main thesis.
  3. Definitions.
  4. A service recovery strategy.
  5. Characteristics of effective guarantees.
  6. Summary.


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